Rogerio Milanez - Sócio Diretor da Cadmus
Conheci o Alexandre no período em que ainda trabalhava na HP, pois a Cadmus era uma das empresas fornecedoras da área de Ouvidoria.
Tinha muita admiração pelo trabalho dele junto à HP, pois estava sempre buscando o melhor para a empresa que trabalhava e de contra partida cobrava uma boa prestação de serviço dos fornecedores.
Esta cobrança em alguns momentos foi muito dura, mas ele sempre nos deu a oportunidade de nos ajustarmos, sendo rigoroso, mas ao mesmo tempo justo e estipulando metas viáveis e não abusivas, sempre na tentativa de obter o melhor serviço, sem ultrapassar a barreira contratual e manter uma relação de parceria e ganha-ganha.
Esta admiração transformou-se numa conversa após a sua saída da HP, momento que coincidia com desenvolvimento da sua consultoria de gestão de negócios a ACBGESTÃO DE NEGÓCIOS.
O Bergamo então nos fez uma proposta inovadora, uma analise de situação atual que serviria para ambas as partes evoluir no seu conhecimento mútuo e caso essa experiência fosse positiva poderíamos continuar o trabalho, caso contrário pararíamos por ai. Quase dois meses de longas entrevistas e consolidação de muita informação culminou numa apresentação da Situação Atual para os sócios. Eu fiquei positivamente surpreso com o amplo e preciso entendimento da situação além dos feedbacks positivos de todos os entrevistados pelo Bergamo.
Decidimos então a contratação dos serviços de consultoria de gestão. Logo nos primeiros meses apareceram resultados muito positivos, nosso fluxo de caixa aumentou e nossos níveis de lucratividade mostravam uma clara tendência de previsibilidade e aumento, isso porque a consultoria além de detectar os pontos mais críticos da operação nos ajudava na assistência operacional, ou seja mostrava como fazer na pratica.
A consultoria foi determinante para a elaboração do nosso planejamento estratégico, a partir da situação atual desenhamos a situação desejada e o plano foi o como chegaríamos lá. Para executar o plano solicitamos que a ACBGESTÃO nos auxilia-se a desenvolver a função de direção geral e a criar um modelo de governança que mantivesse os sócios atuantes como num conselho de administração. Durante o período no qual a ACBGESTÃO nos auxiliou na função de direção geral pude observar a transformação positiva no nosso pessoal, o trabalho em equipe melhorou muito assim como o entendimento e contribuição de cada colaborador para os resultados finais, sempre com uma grande ênfase nas praticas éticas e integras.
Este período foi muito importante para a Cadmus, pois a sua vasta experiência trouxe melhoras significativas na organização, na lucratividade e nos indicadores de desempenho, mas o principal foi que a mudança tirou as pessoas da zona de conforto e conseguiu uma transformação em apenas alguns meses.
Sempre nos lembraremos de forma positiva da importância que a atuação dele e da ACBGESTÃO teve para a história da Cadmus.
Rogerio Milanez
Sócio Diretor
Cadmus
Marcos Justus - Diretor Presidente do Berlitz do Brasil S.A.
Alexandre Bergamo foi contratado como diretor presidente para o Berlitz Centro de Idiomas em meados de 1996, onde permaneceu até o final do ano 1999.
Quando Alexandre iniciou conosco, eu exercia a posição de Diretor Distrital – responsável pelas operações das filiais de um dos três distritos, conforme a configuração daquela época.
A nossa primeira reação foi: Por que trazer alguém de fora para a posição de Diretor Presidente, com tantos talentos internos preparados para assumir esta posição?
Mas, não levou muito tempo para todos entendermos o quanto este movimento foi benéfico para todos nós e para o Berlitz Brasil.
Alexandre questionou nossa rotina, nossos procedimentos, a forma como mensurávamos o nosso negócio, nossas estratégias e resultados. Em muitos momentos, esses questionamentos chegaram a incomodar algumas pessoas, pois tiraram muitos dos nossos colaboradores de sua zona de conforto.
Esses questionamentos foram de vital importância para a nossa empresa e nos permitiram evoluir muito nesses quatro anos: desenvolvemos nosso primeiro manual de valores, princípios e ética corporativa; aprimoramos nossos conceitos de planejamento estratégico; introduzimos ferramentas mais adequadas de execução e controle; redefinimos muitos dos nossos fundamentos para melhor avaliar e mensurar nossos resultados; buscamos novos mercados de atuação e iniciamos projetos importantes, para retribuir à sociedade parte do que dela obtivemos de resultados.
Pessoalmente, cresci muito durante esse período, abrindo meu leque de atuação nas áreas de Marketing e Franquia.
Hoje, continuamos a nos renovar sistematicamente, aprendendo continuamente com nossos colaboradores, clientes e sociedade onde atuamos. Mantendo-nos firmes nos princípios estabelecidos em nossa proposta de valores aos clientes, em nossos compromissos com a ética e com a diversidade, e em nosso comprometimento com a excelência de nossos produtos e serviços.
Internamente, fomos recentemente reconhecidos por nossa matriz em Tóquio como a quinta maior operação no mundo Berlitz, ficando atrás apenas de Japão, Alemanha, Estados Unidos e França. E, externamente, recebemos no Brasil os títulos de um dos “100 melhores fornecedores para RH” em 2007 e 2008 e um dos “10 melhores fornecedores para RH” em 2009, eleito pelos gerentes e diretores de RH das 500 maiores empresas do país.
Além disso, ao indagar nossos clientes em pesquisas semestrais, recebemos no último ano 96% de aprovação quando perguntamos se o Berlitz entrega o que promete e se nossos clientes estão satisfeitos com os nossos serviços.
Isso só foi possível porque nos tornamos uma Learning Organization. E, este aprendizado iniciou-se durante a gestão de Alexandre, a quem somos muito gratos.
Marcos Justus
Diretor Presidente
Berlitz do Brasil S.A.
Carlos H. Abbondanza - Sócio-Diretor Fundador da Vivenda do Camarão
Alexandre Bergamo trabalhou conosco no período de abril de 1993 a março de 1996 na função de Superintendente de Operações.
Estávamos pensando em ampliar o negócio, abrindo mais pontos de venda na área de “fast-food”, então pensamos em procurar uma pessoa que tivesse a capacidade de não só cuidar da expansão da rede, mas fizesse isso de uma maneira organizada. Tínhamos necessidade de contratar melhor, fazer de uma maneira integrada a comunicação entre os departamentos da empresa, e aperfeiçoar a logística de distribuição para os pontos de venda. Procurávamos uma pessoa que soubesse se comunicar muito bem, e o mais importante: “ouvir” a necessidade de cada departamento. Alexandre sem dúvida tinha essas virtudes e assim iniciou o trabalho conosco, dando ênfase aos seguintes pontos:
Desenvolveu a primeira peça de planejamento estratégico de desenvolvimento; cuidou da contratação de pessoas na camada de gestão, levando em consideração um novo perfil mais aderente ao plano estratégico de desenvolvimento; adequou a força de trabalho com novos processos de recrutamento, seleção e treinamentos nas áreas gerencial e operacional; melhorou e simplificou o sistema de distribuição; introduziu o sistema de avaliação e monitoria da qualidade nas lojas. Com esse trabalho, conseguimos a abertura de mais nove pontos de venda nos principais Shopping Centers de São Paulo com nova padronização.
Posteriormente, continuamos a expandir a empresa tanto nas lojas como na Central de Processamento de Alimentos (cozinha central), sempre guiados pela sistemática organizada por Alexandre.
Até quando permaneci na empresa, em Janeiro de 1998, já estávamos com vinte e cinco lojas.
Carlos H. Abbondanza
Sócio-Diretor Fundador
Vivenda do Camarão
Luciana Lacerda – Diretora de Logística de Serviços da HP Brasil
Trabalhei com Alexandre Bergamo no período de 2002 a 2003 fazendo parte da organização que ele liderava na HP Brasil. Ele era responsável pela Diretoria de Operações da HP Serviços e tinha sob sua responsabilidade as áreas:
- Administração de Serviços;
- Satisfação de Clientes e Qualidade,
- Ouvidoria HP Brasil,
- Oficina de Gestão de Projetos da HP Serviços.
Eu gerenciava a organização de Administração de Serviços que, por sua natureza, lida com diversos conflitos de objetivos, somos responsáveis por garantir completa aderência das operações da companhia às regras internas e externas, bem como habilitar os negócios em suas metas agressivas de crescimento. A chave para essa função é aplicar o valor de integridade e não perder a visão de negócio e, nesse aspecto, Alexandre me foi uma escola de vida. Sua grande experiência por ter gerenciado com sucesso diversos negócios no mercado brasileiro, somados a seus valores éticos nos permitiu iniciar sob sua liderança uma verdadeira transformação no posicionamento interno dessa organização. Transformamos a organização de Administração de Serviços em uma organização respeitada, pois de forma absolutamente íntegra e aderente às regras impostas habilitava a organização a buscar seus objetivos, baseabdo-se no mantra: “não me diga por que não, mas como sim”.
A integridade e a ética estão nos pequenos atos do dia-a-dia e principalmente na constância que impomos à organização, e isso provocou um grande diferencial. Em 2004, fui nomeada para suceder Alexandre nessa posição e encontrei uma organização calcada em valores absolutamente irrefutáveis.
Luciana Lacerda
Diretora de Logística de Serviços da HP Brasil
João Palma - Ex-Gerente de Projetos Senior da Hewlett Packard do Brasil e Atual Gerente de Programas da EDS do Brasil
Trabalhei com Alexandre em diversos projetos por um período de 3 anos na HP-Hewlett-Packard. Destaco três projetos de especial importância para a HP do Brasil:
Um projeto em cliente da área de comunicações/lazer, onde implementamos o aplicativo que gerencia a venda e inserção de propagandas na grade de publicidade da TV. Nesta ocasião, com a orientação estratégica do Alex e sua atuação junto à Diretoria do cliente, conseguimos reverter a insatisfação do cliente para uma implementação de sucesso.
Dois projetos internos: o primeiro denominado “HP Brazil Health Check, com o objetivo de, a partir de uma análise de “gap”, definir-se um planejamento de ações de curto, médio e longo prazo de até 2 anos, visando atingir-se a excelência operacional da HP do Brasil. O segundo foi um projeto multidisciplinar que gerou um relatório de ações para incrementar as exportações de serviços de TI do Brasil, de US$800 milhões para US$2 bilhões em 3 anos. O resultado deste projeto foi entregue pela presidente mundial da HP, na época, 2004, Carly Fiorina, em visita ao Brasil, ao presidente Luiz Inácio Lula da Silva e ao então Ministro do Desenvolvimento, Indústria e Comércio, Luiz Fernando Furlan.
Em todas estas ocasiões, o Alex sempre soube me orientar com relação aos objetivos estratégicos dos projetos, e me ensinou a manter o foco naquilo que realmente é importante. Seu espírito de trabalho em equipe é contagiante e valoriza as pessoas com quem trabalha. Enfim, foi um prazer e um aprendizado trabalhar com ele. Certamente, depois destas experiências, aprimorei minhas habilidades profissionais e gerenciais.
João Palma
Ex-Gerente de Projetos Senior da Hewlett Packard do Brasil
Atual Gerente de Programas da EDS do Brasil
Marcelo Cherto - Presidente do Grupo Cherto
Confira no próprio Blog de Marcelo Cherto sua opinião a respeito do modo ACBGESTÃO de trabalhar.
|
Version française
